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外匯局保稅區(qū)辦事處實(shí)施站立式引導(dǎo)員服務(wù) 發(fā)布時(shí)間：2014-5-26 為進(jìn)一步提高服務(wù)大廳管理水平，國(guó)家外匯管理局塘沽中心支局保稅區(qū)辦事處建立“站立式引導(dǎo)員”服務(wù)工作機(jī)制，一是服務(wù)定位務(wù)實(shí)，引導(dǎo)員工作職責(zé)明確為“業(yè)務(wù)引導(dǎo)、政策咨詢、客戶分流、維護(hù)環(huán)境”四項(xiàng)內(nèi)容，服務(wù)針對(duì)性進(jìn)一步提高；二是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)，從迎接客戶、引導(dǎo)分流、咨詢解答、業(yè)務(wù)預(yù)處理、維持秩序與環(huán)境、恭送客戶六個(gè)層面對(duì)服務(wù)流程、服務(wù)言行等制定詳細(xì)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化，并積極接受各界監(jiān)督；三是服務(wù)形象優(yōu)良，在服務(wù)大廳柜臺(tái)外設(shè)專人執(zhí)行引導(dǎo)職能，服務(wù)時(shí)間與行政大廳營(yíng)業(yè)時(shí)間同步，確�？蛻魺o(wú)論何時(shí)到來(lái)都能享受到引導(dǎo)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變柜臺(tái)等待服務(wù)為上迎主動(dòng)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“把客戶當(dāng)作家人，讓文明成為習(xí)慣”的服務(wù)目標(biāo)。 |
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